1. Om NordRituals
NordRituals er en nettbutikk for hudpleie.
Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til info@nordrituals.com med henvendelsen din og kontaktopplysningene dine, så svarer vi innen kort tid.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, faktura- og leveringsadresse.
Er noe feil i ordrebekreftelsen, må du straks kontakte oss på e-post til info@nordrituals.com.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. OBS! Bestillinger som legges inn i helgen, sendes tidligst mandagen etter.
På grunn av stor pågang hos posttjenesten kan det oppstå forsinkelser. Vi ber derfor om forståelse for dette, da det ikke er noe vi kan påvirke.
Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), skal du kontakte oss på e-post: info@nordrituals.com.
Merk at det kan påløpe toll og merverdiavgift i tillegg, da du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i NOK og inkluderer 25 % mva.
Vi tar forbehold om prisendringer som skyldes prisendringer fra leverandør, trykkfeil i prislisten og feil i priser på grunn av uriktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde lovfestet 14 dagers angrerett, som gjelder fra du har mottatt varen du har bestilt.
5.1 Når du bruker angreretten:
Du må gi beskjed om at du angrer kjøpet. Meldingen skal sendes til info@nordrituals.com. I meldingen må navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder, komme klart og tydelig frem.
Du bør returnere produktene til oss straks, og senest innen lovfestede 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer.
Du står for returfrakt, levering og produktenes stand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasjen.
Ved brukt eller skadet produkt forbeholder vi oss retten til å trekke fra refusjonsbeløpet en sum som tilsvarer verdiforringelsen sammenlignet med varens opprinnelige verdi.
5.2 Angreretten gjelder ikke for:
Produkter som av helse- eller hygieneårsaker er forseglet (plombert), og der forseglingen (plomberingen) er brutt av deg.
Produkter som er forseglede lyd- eller bildeopptak, og der forseglingen er brutt av deg.
Spesialproduserte produkter som er skreddersydd for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
Tjenester som er fullført, og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
Løssalg av aviser eller tidsskrifter.
For mer om den lovfestede angreretten, se her.
6. Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det kommer frem, påtar vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning å rette feilen kostnadsfritt.
Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes straks etter at feilen er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til info@nordrituals.com, der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Hvis det ikke er mulig for oss å rette feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har en mangel etter gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.
7. Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
Vi påtar oss ikke ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor virksomhetens kontroll (force majeure). Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak eller redusert eller uteblitt levering fra leverandør.
Videre tar vi ikke ansvar for eventuelle endringer av produkter/produktegenskaper som er gjort av den enkelte leverandøren, eller andre forhold utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på denne nettsiden og om utsalg av produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da det kan forekomme noe fargeforskjell avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å vise produktene så riktig som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler (cookies)
Ifølge loven om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på en nettside av personvernhensyn få informasjon om at informasjonskapsler (cookies) brukes. Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsiden du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på nettsiden til svenske Post- och telestyrelsen (PTS).
10. Personopplysninger
Ved å handle hos NordRituals godtar du personvernerklæringen vår og vår behandling av personopplysningene dine. Vi verner om personvernet ditt og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi gir aldri videre eller selger opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag.
NordRituals er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene du har gitt oss som kunde. Vi behandler personopplysningene dine for å kunne håndtere bestillingen din, og når du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler opplysningene dine.
10.1 Hva er en personopplysning?
En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål om ordren din (kundeservice) lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse etter for eksempel bokføringsloven.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles, og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Når et kjøp gjennomføres, deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Det som lagres, er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også fødselsnummeret ditt hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker, er: Klarna.
10.4.2 Fraktselskap
For å kunne levere bestillingene dine og oppfylle avtalen vår må vi dele visse opplysninger med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet, er fornavn, etternavn og adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling.
Fraktselskapet vi samarbeider med, er: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med leverandøren av nyhetsbrevet vårt. Dette gjøres for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker Klaviyo til å sende ut nyhetsbrev.
10.5 Rett til innsyn
Du har rett til å få utskrift av all informasjon vi har om deg. Utskriften leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting
Du har rett til å be oss oppdatere feil informasjon eller utfylle informasjon som er mangelfull.
10.7 Retten til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysningene om deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis opplysningene må beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel etter bokføringsloven).
10.8 Ansvarlig for personvern
NordRituals er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.
10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine
Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og overføre sensitiv informasjon, som personopplysninger og passord, på en sikker måte.
11. Endringer i de alminnelige vilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene publiseres på nettsiden. De endrede vilkårene anses som godtatt ved bestilling eller besøk på nettsiden.
12. Tvister og lovvalg
Dersom en tvist ikke kan løses i minnelighet mellom virksomhetens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), se arn.se. Bor du i et annet EU-/EØS-land enn Sverige, kan du sende inn en klage via EU-kommisjonens nettplattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuell tvist følger vi avgjørelser fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse alminnelige vilkårene skal avgjøres etter svensk rett og lov.